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時間︰2020-02-19 11:12:55 來源(yuan)︰新華網

邊看直播邊“剁手(shou)”,日漸成為很多年輕人的網購新lu)絞健(jian)Jshu)據顯示,目(mu)前淘yuan)χ輩?ping)台年帶貨已(yi)超千億元,且同比增速迅猛,創(chuang)造了一個全新的千億級增量(liang)市場。網紅主(zhu)播在直播間魔(mo)性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新標配。

然huan) sui)著(zhou)這一新型模式的興起,引發的糾紛和涉法問題(ti)也逐漸增多。帶貨的那些(xie)網紅主(zhu)播算廣告代言人還是生產者、他(ta)們qiang)謚械(xie)腦yuan)價究(jiu)竟是什(shi)麼、一旦(dan)發生糾紛該如何舉證等一系列問題(ti)已(yi)浮(fu)出水(shui)面。對yuan)耍 斗ㄖ迫氈 芳ji)者采訪了北(bei)京市海澱區(qu)人民(min)法院法官(guan),請他(ta)們一一解讀。

帶貨網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶貨,大多是商家(jia)向網紅主(zhu)播支(zhi)付服務費用,讓(rang)主(zhu)播們以自己的名義或(huo)者形象,通過(guo)其影響(xiang)力(li)向消(xiao)費者推薦商品、服務。”海澱法院法官(guan)稱,在此情形下,網紅帶貨的本質是一種(zhong)商業廣告活動,其中直播賣貨的網紅主(zhu)播符合我國廣告法中對“廣告代言人”的定義。

不(bu)過(guo),法官(guan)也指出,有xie)耐 zhu)播不(bu)滿足于替人賣貨,開始(shi)自yuan)chuang)品牌(pai)、自yuan)韻 聳彼ta)們搖身一變成為生產者;有xie)耐 zhu)播四處搜(sou)羅(luo)、囤積超低價商品,只賣自己店(dian)鋪里的貨,此時他(ta)們則屬(shu)于銷售(shou)者。從法律角度分析,廣告代言人與生產者、銷售(shou)者所要履(lv)行(xing)的義務和承xie)5姆 稍ze)任(ren)各不(bu)相同。

如果屬(shu)于廣告代言人類的主(zhu)播,法官(guan)提醒(xing),根據廣告法規定,廣告代言人不(bu)得代理醫療、藥品、醫療器械(xie)、保健(jian)食(shi)品的廣告;不(bu)得meng) 湮wei)使用mei)guo)的商品或(huo)者未(wei)接受過(guo)的服務作推薦、證明;不(bu)滿10周歲的未(wei)成年人不(bu)得作為廣告代言人;huan)栽諦榧jia)廣告中作推薦、證明受到(dao)行(xing)政處罰未(wei)滿3年的自然人、法人或(huo)者其他(ta)組織,不(bu)得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理廣告應受到(dao)市場監管(guan)部門的監管(guan),代理虛假(jia)廣告應受到(dao)行(xing)政處罰,若代理虛假(jia)廣告對消(xiao)費者造成損失(shi)時,應承xie)O嚶εpei)償責(ze)任(ren)。

對于自yuan)韻禿投諢踝韻偷拇踔zhu)播,法官(guan)提醒(xing),除了應當遵守(shou)廣告法對于廣告代言人的規定外,還要遵守(shou)我國消(xiao)費者權益保護法、產品質量(liang)法、食(shi)品安全法等法律中關于生產者、銷售(shou)者的有關規定,主(zhu)要是安全保障(zhang)義務和告知義務。這意(yi)味著(zhou),這些(xie)類型的帶貨主(zhu)播,一旦(dan)帶貨“翻車(che)”,就要承xie)8嗟拿min)事賠(pei)償責(ze)任(ren)、市場監管(guan)部門給予的行(xing)政處罰,情節嚴(yan)重的還需(xu)要承xie)P淌路(lu) 稍ze)任(ren)。

帶貨江湖,售(shou)假(jia)量(liang)大擔刑責(ze)

網紅帶貨的方式靈活頗受消(xiao)費者喜(xi)愛(ai),主(zhu)播們的話術也有著(zhou)頗強(qiang)的煽動性,直播商品折(zhe)扣頻頻直呼“全網最低”。然huan) 踅  fei)讓(rang)消(xiao)費者好處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假(jia)宣(xuan)傳”登上微博熱搜(sou)榜(bang),起因(yin)是雙十一期間李佳琦直播間推薦的陽澄湖大閘(zha)蟹並非(fei)產自陽澄湖,引得買家(jia)紛紛吐槽(cao)。事實上,類似這樣(yang)的直播帶貨“翻車(che)”事件不(bu)是個案,直播成交huan)盥牌(pai)pu)刷(shua)單造假(jia),低價商品賣完就下架毫無售(shou)後服務可言,更有甚者因(yin)生產、銷售(shou)假(jia)藥觸(chu)犯刑法而鋃鐺入獄(yu)。

此前,知名網紅模特劉某自恃xuan)巴煨?Α本藪螅 bian)購買了攪拌釜、粉(fen)碎(sui)機等設備利用mao)傺拙jing)、氯rang)顧su)作為原(yuan)料(liao),自行(xing)制作、銷售(shou)祛痘美白萬能(neng)膏,涉案金額近30萬元。多名粉(fen)絲購買使用之後,面部出現(xian)不(bu)同程度的毀損。在接到(dao)相關消(xiao)費者舉報後,公安bu)亟 蹌匙?瘛/p>

法官(guan)提醒(xing),依據我國刑法第(di)140條規定,生產者、銷售(shou)者在產品中摻雜、摻假(jia)、以假(jia)充真、以yuan)緯 沒(mei)huo)者以yuan)緩細癲訪mao)充合格產品,銷售(shou)金額達5萬元以上的,構(gou)成生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品罪。生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品的,最高可處以無期徒(tu)刑。在產品責(ze)任(ren)中,刑事處罰並不(bu)免除民(min)事賠(pei)償,消(xiao)費者仍然可以要求銷售(shou)者或(huo)生產者退還貨款並予以賠(pei)償。

基于此,法院審理後認為,劉某以yuan)緩細癲訪mao)充合格產品,其行(xing)為觸(chu)犯刑法,構(gou)成生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品罪,判處劉某有期徒(tu)刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法院審結上述刑事案件後,受害者又向法院提起民(min)事訴訟,要求劉某退還貨款,並予以10倍賠(pei)償。法院審理後,認定劉某因(yin)生產、銷售(shou)偽(wei)劣產品行(xing)為被處以刑事處罰,並不(bu)構(gou)成其免除向消(xiao)費者承xie)8妹min)事懲tou)P耘pei)償責(ze)任(ren)的正當理由,據此判決支(zhi)持了消(xiao)費者的10倍賠(pei)償主(zhu)張。

法官(guan)提醒(xing),帶貨主(zhu)播應嚴(yan)格審查貨源(yuan)、生產許可、安全標識,不(bu)生產、不(bu)銷售(shou)、不(bu)代理三無產品,代理的商品fei)鬃允褂茫  廡榧jia)宣(xuan)傳。嚴(yan)禁刷(shua)單虛構(gou)銷量(liang),避免構(gou)成不(bu)正當競爭(zheng);謹(jin)慎評價其他(ta)同類產品,避免侵犯其他(ta)廠商名譽權;還應當遵守(shou)廣播電視總局關于規範網絡直播行(xing)為的nan)喙毓娑  啪退字輩?/p>

虛構(gou)原(yuan)價,構(gou)成欺詐三倍賠(pei)償

網紅帶貨火爆(bao)依靠的往往是低價和主(zhu)播個人魅力(li)。然huan) 踅  yang)是價格欺詐的重災區(qu)。據了解,直播間賣貨的主(zhu)播們經常(chang)強(qiang)調商品原(yuan)價與折(zhe)扣價之間的價差,主(zhu)播們qiang)謚械(xie)摹霸yuan)價”一般是指產品上市時的原(yuan)廠零售(shou)價,而依據《禁止價格欺詐行(xing)為的規定》《關于〈禁止價格欺詐行(xing)為的規定〉有關條款解釋意(yi)見的通知》等規定,“原(yuan)價”應當指經營者在本次wei)儐畽 日內在本交易zhuang) 山唬 薪灰灼本蕕淖畹徒(tu)灰準鄹瘢蝗綣日內沒(mei)有交易,以yuan)敬未(wei)儐畽 白詈笠淮謂灰準鄹褡魑 yuan)價。

據法官(guan)介紹,“虛構(gou)原(yuan)價”是指經營者在促銷活動中,標示的原(yuan)價屬(shu)于虛假(jia)、捏造,並不(bu)存在或(huo)者從未(wei)有過(guo)交易記(ji)錄。在促銷活動中,原(yuan)價所顯示的不(bu)僅(jin)是優(you)惠本身,還傳遞(di)出優(you)惠幅度的信息(xi),虛假(jia)標注原(yuan)價足以使消(xiao)費者對優(you)惠幅度產生錯誤認識而產生購買意(yi)願fu)/p>

關于價格欺詐的賠(pei)償問題(ti),法官(guan)稱,根據消(xiao)費者權益保護法規定,經營者提供商品或(huo)者服務有欺詐行(xing)為的,應當按(an)照zhang)xiao)費者的要求增加you)pei)償其受到(dao)的損失(shi),增加you)pei)償的金額為消(xiao)費者購買商品的價款或(huo)者接受服務的費用的3倍;增加you)pei)償的金額不(bu)足500元的,為500元。

開箱驗貨,最好拍攝視頻留(liu)證據

關于消(xiao)費者關心的售(shou)後問題(ti),法官(guan)提醒(xing),在電商直播間買到(dao)不(bu)喜(xi)歡(huan)的產品可以申請“7天無理由退貨”,遇到(dao)產品以yuan)緯 謾 約jia)亂真時可以通過(guo)鑒(jian)定解決,在維(wei)權過(guo)程中最重要的是要學會保留(liu)證據。

此前,小王(wang)通過(guo)某che)縞討輩?洌 諞患jia)珠寶公司的網絡店(dian)鋪中購買了一條價值(zhi)2萬元的翡翠(cui)玉石吊墜(zhui)。小王(wang)收到(dao)貨物後稱吊墜(zhui)有裂痕,提出退貨,但珠寶公司jing)馗闖品 跏蔽蘗押郟 芫嘶酢N 耍 ⊥wang)將珠寶公司訴至法院。經審理,法院認為,按(an)照合同法規定,買受人收到(dao)標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗,沒(mei)有約定檢驗期間的,應當及(ji)時檢驗。鑒(jian)于小王(wang)購買系玉器,其應在簽收貨物時立(li)即開箱查驗,確認貨物是否破損,現(xian)因(yin)小王(wang)未(wei)及(ji)時驗貨致使無法確認吊墜(zhui)裂紋形成時間,故小王(wang)要求退貨退款的訴訟請求,于法無據,法院不(bu)予支(zhi)持。

“消(xiao)費者可以yuan)扇qu)事先預防、購買中謹(jin)慎選(xuan)擇、遭遇損害後積極維(wei)權的方式減少損失(shi)。”法官(guan)稱,消(xiao)費者在觀看直播購物時,應及(ji)時固定相關證據,比如可截(jie)屏、錄屏保留(liu)帶貨主(zhu)播們的承諾,包括商品質量(liang)、商品價格折(zhe)扣等qu)O碌?埃 ψ邢岡yue)讀商品詳情頁面,對yuan)幻魅返牡胤澆徊較虼踔zhu)播或(huo)客tou) 剩 碌?蟊Aliu)好支(zhi)付憑證。收到(dao)商品後及(ji)時查驗商品,貴(gui)重物品最好在快遞(di)員(yuan)見證下當面拆封查驗,拆封過(guo)程可以視頻的方式保留(liu)。發現(xian)商品有質量(liang)等ren)侍ti),及(ji)時與商家(jia)進行(xing)協(xie)商,並申請平(ping)台介入處理,與商家(jia)和帶貨主(zhu)播未(wei)協(xie)商一致的,根據消(xiao)費者自身具體情況,選(xuan)擇適當的法律法規,向市場監管(guan)行(xing)政部門進行(xing)投訴舉報,必要時到(dao)法院起訴。

網紅帶貨作為大眾喜(xi)聞樂(le)見的商業廣告活動,社會應為其創(chuang)造良好的營商環境(jing)chang) 睦浣jian)康發展。“但最重要的是,網紅帶貨,不(bu)能(neng)只靠一句‘買它’!從事直播帶貨的網紅們,應主(zhu)動防範法律風險(xian),只有贏(ying)得mei) 詬嗟男湃ren),才能(neng)避免曇(tan)花一現(xian)。”法官(guan)強(qiang)調。(記(ji)者 徐偉倫)

編輯︰李娟

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